Lumax WhatsApp Agent em produção
Agente de lembrete via WhatsApp para a Lumax — Super Troca de Óleo (BH): identifica automaticamente quais clientes estão próximos do vencimento da troca de óleo e envia mensagens personalizadas geradas por IA — aumentando o retorno de clientes sem nenhuma intervenção manual.
O problema
A Lumax — Super Troca de Óleo (Sarzedo/MG) enfrentava um problema silencioso: clientes que faziam a troca de óleo simplesmente esqueciam de voltar quando chegava a hora. A loja perdia receita recorrente sem conseguir medir ou agir sobre isso.
O dono não tinha como ligar para cada cliente individualmente — a operação do dia a dia não deixa tempo para isso. E o software de gestão da oficina não tinha nenhum recurso de lembrete automático.
O resultado: clientes fiéis que poderiam voltar em 90 dias acabavam voltando muito depois, ou indo para a concorrência por puro esquecimento.
Como foi construído
Desenvolvemos um pipeline de automação self-hosted que roda diariamente às 08h e executa o ciclo completo sem nenhuma intervenção manual:
- Lê a planilha de clientes no Google Sheets — a mesma que a loja já mantém, sem precisar mudar a rotina.
- Calcula os dias desde a última troca de cada cliente e filtra quem está a até 7 dias do vencimento.
- Para cada cliente elegível, o Claude (Anthropic) gera uma mensagem personalizada — com nome, dias desde a troca e uma chamada para ação — em tom amigável, nunca robótico.
- A mensagem é entregue via WhatsApp direto no celular do cliente.
- A planilha é atualizada com a data do aviso, evitando repetição: cada cliente recebe no máximo 1 lembrete por mês.
O sistema respeita horário comercial (seg–sáb, 08h–17h) e nunca envia aos domingos. Todo o ambiente roda em contêineres Docker em um servidor próprio (VPS Linux), garantindo estabilidade e custo fixo previsível.
O que mudou para a Lumax
- Aumento significativo no retorno de clientes — lembretes enviados no momento certo trouxeram de volta quem esqueceria de voltar.
- Zero trabalho manual diário — o agente roda sozinho, sem nenhuma ação do dono ou da equipe.
- Mensagens naturais, não robóticas — geradas por IA com o nome do cliente e os dados reais da última troca, o que aumenta a taxa de resposta.
- Anti-spam embutido — o próprio sistema controla quem já recebeu aviso, sem risco de incomodar o cliente.
- Operação simples para a loja — basta manter a planilha atualizada após cada troca; o resto é automático.